Conditions générales d'utilisation des Programmes Fidélité et Parrainage
Bon Voyage • USA
Sommaire
Article 1 - Préambule et définitions
Article 2 - Programme Fidélité
2.1 - Statuts
2.2 - Avantages
2.3 - Avantages en détails
2.3.1 - PASS ANNUEL
2.3.2 - CARTE DINER et CARTE DINER+
2.3.3 - NUIT OFFERTE
2.3.4 - CARTE SHOPPING et CARTE SHOPPING+
2.3.5 - SÉLECTION SIÈGES
2.4 - Rétroactivité
Article 3 - Programme Parrainage
3.1 - Généralités
3.2 - Activités
3.3 - Barème de points
3.4 - Demandes de filiation
3.5 - Catalogue cadeaux et avantages
3.6 - Rétroactivité
Article 1 - Préambule et définitions
Les programmes de fidélité et de parrainage, ci-après « Programme(s) », s’adressent aux clients de Bon Voyage USA, ci-après « Voyageur(s) », qui possèdent un compte client actif, ci-après « Compte », associé à leur courriel sur le site Internet de Bon Voyage USA, ci-après « Site ». Le Site disposera d’une rubrique "MES AVANTAGES" permettant aux Voyageurs de suivre leurs gains associés aux Programmes.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, un Voyageur qui passe commande pour lui-même ou au nom des autres Voyageurs du même voyage défini dans un programme de voyage, ci-après « Programme de voyage », devient le voyageur principal, ci-après « Voyageur Principal ». Il ne peut y avoir qu’un seul Voyageur Principal par voyage. Si plusieurs Comptes existent pour un même voyage, seul celui du Voyageur Principal sera considéré comme le bénéficiaire unique des Programmes. Afin de bénéficier des Programmes, un Voyageur devra donc devenir Voyageur Principal d’un nouveau voyage, peu importe s’il participe ou a participé à un voyage pour lequel un autre Voyageur était désigné Voyageur Principal.
Une marraine ou un parrain, ci-après « Parrain » est un Voyageur qui a un Compte et qui a au moins identifié un autre Voyageur en tant que filleul(e), ci-après « Filleul ». Un Filleul est une personne qui a au moins effectuée une demande de voyage, que celle-ci ait abouti ou non, et qui est identifiée par un Parrain. Il ne peut y avoir qu’un seul Parrain ou Filleul par foyer (mêmes noms de famille ou adresse ou courriel).
Les Voyageurs devront accepter ces présentes conditions d’utilisation pour en bénéficier. Il leur suffira de se rendre sur le Site dans la rubrique dédiée et de cocher la case “Accepter les conditions d’utilisation des Programmes”. Leur choix restera mémorisé tant que leur Compte restera actif.
Article 2 - Programme Fidélité
Par défaut, un Voyageur possède un statut au niveau « StarT » (pour « Star Traveler », "voyageur star" en anglais). Le Programme Fidélité permet d’augmenter le niveau du statut, ci-après le « Statut », du Voyageur. Plus le Statut est élevé, plus le Voyageur bénéficiera d’avantages élevés, ci-après « Avantage(s) », avec différents Statuts VIP (pour « Very Important Passenger », "passager très important" en anglais).
2.1 - Statuts
Les niveaux de Statut sont déterminés par le nombre de voyages qualifiants et révolus associés au Voyageur. Pour être qualifiant, le voyage doit :
Un Voyageur ne peut posséder qu’un seul Statut à un instant T.
Les Statuts sont définis comme suit :
- StarT : pas de voyage qualifiant réalisé.
- VIP Bronze : un voyage qualifiant réalisé.
- VIP Silver : deux voyages qualifiants réalisés.
- VIP Gold : trois voyages qualifiants réalisés.
- VIP Ruby : quatre voyages qualifiants réalisés ou plus.
2.2 - Avantages
Comme le Statut est acquis après l’accomplissement d’un voyage, les Avantages associés seront valables pour le prochain voyage commandé :
- StarT : pas d’Avantage
- VIP Bronze : Avantages valables dès le second voyage qualifiant.
- VIP Silver : Avantages valables dès le troisième voyage qualifiant.
- VIP Gold : Avantages valables dès le quatrième voyage qualifiant.
- VIP Ruby : Avantages valables dès le cinquième voyage qualifiant et le ou les suivants.
- VIP Bronze : Pass annuel des parcs nationaux offert ; Carte cadeau valable dans un restaurant aux États-Unis offerte.
- VIP Silver : Pass annuel des parcs nationaux offert ; Carte cadeau "plus" valable dans un restaurant aux États-Unis offerte ; Nuit d’hôtel aux États-Unis offerte.
- VIP Gold : Pass annuel des parcs nationaux offert ; Carte cadeau "plus" valable dans un restaurant aux États-Unis offerte ; Nuit d’hôtel aux États-Unis offerte ; Carte shopping valable dans une grande enseigne aux États-Unis offerte.
- VIP Ruby : Pass annuel des parcs nationaux offert ; Carte cadeau "plus" valable dans un restaurant aux États-Unis offerte ; Nuit d’hôtel aux États-Unis offerte ; Carte shopping "plus" valable dans une grande enseigne aux États-Unis offerte ; Sélection gratuite des sièges.
2.3 - Avantages en détails
Chaque Avantage, dont le nom est indiqué en abrégé et en majuscules sur le Site, comme indiqué ci-dessous, possède une valeur définie, ci-après « Valeur », ainsi que des conditions d’utilisations spécifiques expliquées ci-après.
Bon Voyage USA ne disposant pas forcément en interne du stock de tous les Avantages, ces derniers pourront être remplacés ponctuellement par une remise sur le prix du voyage équivalent à la Valeur définie dans le détail de l’Avantage.
2.3.1 - « PASS ANNUEL », Pass annuel des parcs nationaux
Le pass annuel des parcs nationaux sera offert dès lors que le voyage défini dans le Programme de voyage comporte au moins une entrée dans un parc national ("NP – National Park", sur le Programme de voyage). Cet Avantage est limité à un seul pass par voyage. Dans le cas où le nombre de Voyageurs nécessiterait la location de plusieurs véhicules, le pass étant requis par véhicule, seul le premier serait offert. Le pass annuel des parcs nationaux coûtant 80 USD, la Valeur de cet Avantage est fixée à 75 EUR. Si le Voyageur possède déjà un pass acquis ou offert lors d’un précédent voyage, le pass en cours de validité ne sera ni renouvelé ni déduit.
2.3.2 - « CARTE DINER » et « CARTE DINER+ », Cartes cadeaux et cartes cadeaux "plus" valables dans un restaurant aux États-Unis
La Valeur de cet Avantage dépend du nombre de Voyageurs définis sur le Programme de voyage et du Statut du Voyageur Principal. Elle est fixée à 10 USD/10 EUR par Voyageur. Dès le troisième voyage, pour les Statuts VIP Silver, VIP Gold et VIP Ruby, un bonus de 20 USD/20 EUR sera offert en supplément au montant calculé ci-dessus. La Valeur maximale de la carte cadeau ne pourra excéder 60 USD/60 EUR. Ces cartes cadeaux seront valables sans limitation de durée et utilisables dans une chaîne de restaurants aux États-Unis comme Denny’s™ ou Texas Roadhouse™ (liste non exhaustive).
2.3.3 - « NUIT OFFERTE », Nuit d’hôtel aux États-Unis
Lors de son prochain voyage, le Voyageur Principal se verra offrir une remise d’une Valeur de 150 EUR, équivalente à une nuit offerte, dès lors que son voyage inclus à minima une nuit d’hôtel payante sur Programme de voyage.
2.3.4 - « CARTE SHOPPING » et « CARTE SHOPPING+ », Cartes shopping et cartes shopping "plus" valables dans une grande enseigne aux États-Unis
La Valeur de cet Avantage dépend du nombre de Voyageurs définis sur le Programme de voyage et du Statut du Voyageur Principal. Elle est fixée à 15 USD/15 EUR par Voyageur. Dès le quatrième voyage, pour le Statut VIP Ruby, un bonus de 30 USD/30 EUR sera offert en supplément au montant calculé ci-dessus. La Valeur maximale de la carte cadeau ne pourra excéder 90 USD/90 EUR. Ces cartes cadeaux seront valables sans limitation de durée et utilisables dans une chaîne de supermarchés aux États-Unis comme Walmart™ ou Target™ (liste non exhaustive).
2.3.5 - « SÉLECTION SIÈGES », Sélection gratuite des sièges
Cet Avantage s’applique à tous les Voyageurs définis sur le Programme de voyage et ne concerne que les vols internationaux entre le pays de résidence du Voyageur (hors États-Unis) et les États-Unis, à l’aller comme au retour et dans la classe réservée. Ne sont pas concernés les vols internes aux États-Unis. La Valeur de cet Avantage est plafonnée à 40 EUR par Voyageur et par siège. Si la sélection des sièges sur un vol était gratuite, l’Avantage ne serait pas compensé financièrement.
2.4 - Rétroactivité
À la date de mise en place du Programme, les Statuts sont définis de manière rétroactive. Cependant, les Avantages acquis pour des voyages déjà commandés seront uniquement appliqués sur les voyages ayant lieu à partir du 2 janvier 2025.
Article 3 - Programme Parrainage
Le Programme de Parrainage récompense les Voyageurs qui voyagent avec Bon Voyage USA et qui recommandent d'autres Voyageurs, en tant que Filleuls. Plusieurs mécanismes de rétribution de points sont mis en œuvre via le Compte des Voyageurs et il est possible de suivre l'activité via la rubrique "MES AVANTAGES".
3.1 - Généralités
Le Programme de Parrainage récompense Filleuls et Parrains en fonction de leurs activités. Pour établir le lien de filiation, le Voyageur doit envoyer son lien de parrainage, ci-après « Lien parrainage », à son Filleul avant que ce dernier n'effectue sa propre demande de voyage. Ce Lien parrainage est disponible dans la rubrique "MES AVANTAGES" et peut être copié et envoyé par le Voyageur à son Filleul par la méthode de son choix (courriel, SMS...). Si un Voyageur n'a pas identifié de Parrain, les points parrainage ne sont pas attribués mais il gagne néanmoins ses propres points.
3.2 - Activités
Plusieurs mécanismes d'attribution de points, ci-après « Activités », permettent aux Voyageurs et à leurs Parrains de bénéficier de points appelés « Points Star$ ». Les principales Activités sont affichées dans la rubrique "MES AVANTAGES" dont voici ci-dessous la liste exhaustive. Il est à noter que cette liste est susceptible d'évoluer dans le temps au fur et à mesure que le Programme évolue :
- Demande de voyage : Lorsqu'une demande de voyage sur mesure est reçue via le formulaire "DEMANDE DE VOYAGE SUR MESURE" (ou via le Lien parrainage), des Points Star$ sont attribués une seule fois par Voyageur Principal, peu importe le nombre de demandes. Ce montant est augmenté pour les demandes suivantes, dès lors qu'au moins un voyage qualifiant a été réalisé. Le Parrain gagne un montant forfaitaire de points non majoré, selon la même règle que pour son Filleul.
- Validation du voyage : Lorsqu'un Voyageur Principal passe commande d'un voyage, tel que défini dans les Conditions Générales de Vente, Article 3 - Commande, des Points Star$ sont attribués au Voyageur Principal en fonction du nombre de Voyageurs présents sur le Programme de voyage. Un montant forfaitaire de points est aussi attribué au Parrain.
- Réalisation du voyage : Lorsque le voyage est terminé, le jour ouvré après la dernière date indiquée sur le Programme de voyage, des Points Star$ sont attribués au Voyageur Principal en fonction d'un barème de points progressif selon le montant total de son voyage indiqué sur son Programme de voyage, assurance incluse. Les voyages d'un montant total, assurance incluse, inférieurs à 1000 EUR ne génèrent aucune attribution de points. Un montant forfaitaire de points est également attribué au Parrain.
- Annulation du voyage : Lorsque que Bon Voyage USA reçoit la demande d'annulation d'un voyage déjà validé et qu'il l'accepte, si des points "Validation du voyage" ont été attribués, ces derniers sont retirés pour le Voyageur Principal uniquement.
- Étalement de paiement : Un montant forfaitaire de Points Star$ est attribué uniquement au Voyageur Principal quand ce dernier effectue au moins un paiement à plus de 60 jours calendaires avant la date du départ, hors acompte initial et hors paiement de factures. Ce montant forfaitaire est attribué par année calendaire. Les Voyageurs réglant le solde de leur voyage en une seule fois à la date du solde ne sont pas concernés par cette attribution.
- Évènement personnel : Un montant forfaitaire de Points Star$ pourra être attribué au Voyageur pour marquel certains évènements personnels, par exemple l'anniversaire du Voyageur, si ce dernier s'est inscrit sur le Site et a indiqué sa date de naissance. D'autres évènements divers peuvent entrer dans cette catégorie comme le gain à un concours ou un sondage. Dans tous les cas le Voyageur devra suivre les instructions envoyées par courriel pour valider l'obtention de ces Points Star$.
3.3 - Barème de points
Des Points Star$ sont attribués au Voyageur Principal ainsi qu'à son Parrain, si celui-ci est désigné, dans le cadre des Activités décrites ci-dessus et selon les règles suivantes :
- Demande de voyage : Pour le Voyageur Principal : 25 points pour la première demande, 75 pour les suivantes. Pour le Parrain : 25 points.
- Validation du voyage : Pour le Voyageur Principal : 200 points par Voyageur sur le Programme de voyage. Pour le Parrain : 200 points.
- Réalisation du voyage : Pour le Voyageur Principal : 400 points par tranche de 1000 EUR. Pour le Parrain : 300 points.
- Annulation du voyage : Pour le Voyageur Principal : -200 points par Voyageur sur le Programme de voyage.
- Étalement de paiement : Pour le Voyageur Principal : 100 points par année calendaire.
- Évènement personnel : Pour le Voyageur : 50 points par évènement.
3.4 - Demande de filiation
Si le Filleul n'a pas été désigné via le Lien de parrainage, le Voyageur peut utiliser le formulaire de demande de filiation présent dans la rubrique "MES AVANTAGES" pour réclamer une filiation manquante. Une demande par Filleul manquant doit être enregistrée. Une fois la demande reçue, un courriel sera envoyé au Filleul afin qu'il valide la validité de la demande filiation. Après validation finale, Bon Voyage USA pourra alors réattribuer les points des Activités manquantes. Le Voyageur pourra suivre le statut de sa demande, ainsi que ses points, dans la rubrique "MES AVANTAGES".
Ces demandes de filiation tardive sont encadrées par l'article Rétroactivité ci-dessous. Les exceptions et cas particuliers seront tranchés par Bon Voyage USA et la décision sera notifiée dans le champs "Commentaire" du suivi des demandes de filiation.
3.5 - Catalogue cadeaux et avantages
Les Points Star$ accumulés permettront de choisir des cadeaux et des avantages qui seront détaillés dans un catalogue, ci après « Catalogue ». Ce Catalogue sera dévoilé le mardi 1er avril 2025 et il fera l'objet d'un sondage auprès de nos Voyageurs possédant un des Statuts VIP afin qu'ils en définissent le contenu.
3.6 - Rétroactivité
À la date de mise en place du Programme, le barème de points est appliqué de manière rétroactive sur toutes les demandes de voyage existantes. Cependant, Bon Voyage USA n'ayant pas forcément connaissance des liens de filiation, les Voyageurs ont, pour les voyages déjà connus à la date de mise en place du Programme, jusqu'au 31 mars 2025 pour faire valoir leurs droits via le formulaire de demande de filiation. Au-delà de cette date, seules les informations saisies dans le formulaire "DEMANDE DE VOYAGE SUR MESURE" seront prises en considération.
Conditions mises à jour le 23 décembre 2024
Bon Voyage USA
S.A.S.U. au capital social de 30,000 euros
470 chemin de Marguerittes, 30320 Bezouce
Tél. : 09 75 27 66 53
RCS Nîmes 903 083 384 / SIRET 903 083 384 00011 / APE 7911Z / TVA FR06903083384
Atout France - Immatriculation n°IM030220003 : 79/81 Rue de Clichy, 75009 Paris
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Garantie financière APST - Adhérent n°24309 : 15 avenue Carnot 75017 Paris.
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